삼성전자 강릉 서비스센터의 불편함...

삼성전자 .. 서비스 센터는 딱히 자주 가는건 아니지만....
어쩌다가 한번씩 찾아갈때가 많았습니다...

어떻게 보면 지방이라는 강릉에서 IT 관련 부품인... 삼성하드를.. 택배로 문제 해결을 하는것이 아니라...
삼성하드 같은것은.. 직접 들고가면.. 바로 교체를 해주거나.. 할수가 있으니.... 요긴하게 자주 갔었고... 핸드폰이나 그런것 때문이라도 자주 가곤했었는데...

근래에는 거의 가본적이 없네요...
그런데 이번에... 급한 일은 아니지만.. 부탁받은것도 있고... 언젠가는 한번 가야할일이니.. 주섬 주섬 주머니에 챙겨서....
가보았습니다..

첫번째 목적은.. 이놈의 핸드폰입니다..

워낙에 오래된 핸드폰이라..
표준 소켓이 아닌... 조금 변종 스타일이더라구요.. 그 평범한 것으론 연결이 안되고.. 젠더가 있어야. 연결이 되는데..

그 젠더라는것도 없고
아무리 생각해도 대리점 같은곳에 가면... 될것 같기도 한데.. 그래도 ....

지금.. SSD 문제도 한번 문의를 해야 할것 같아...
겸사 겸사 한번 가보았습니다..

번호표를 뽑고.. 자리에 앉아서 기다리는데..
운이 좋은지... 6명정도가 앞에 있어서 .. 금새 상담을 받을수가 있었네요.

첫번째...

상담원에게 핸드폰을 보여주면서... 오래된 핸드폰인데.. 여기 있는 사진을... USB 나 메일로 옴길수가 있냐.. 고 문의를 하였고..
부연설명으로... 블루투스도 안되는 구형이다... 테이터 케이블을 꼽을수 있는 짹이 표준이 아니다 까지 말이지요...

그러자. 상담원은... 상냥하게.......

이야기를 해주네요.. 핸드폰에서 USB 나 메일로는 옴겨줄수가 없습니다..
대신에.. 구형 핸드폰의 명의와 번호가 같은 핸드폰을 가져오시면.. 사진을 옴겨드릴수 있다. 라고.. 하더군요..

그래서.. 그건 어떻게든 가져오겠다 라고 말하고...
또하나의 문제인 SSD 를 보여주면서.. 삼성 SSD 인데 A/S 를 받을수 있냐 하니... 한참을 보면서... 삼성하드는...

이 쪽지를 건내주면서.. 이곳에 착불로 보내면 된다고 하네요..
이건...그냥 여기서 수리는 안되도 접수는 받아줄줄 알았는데... 으음... 택배를 직접 보내야.. 하는걸로 바꼈나 보네요....

택배 착불이야.. 근처에 영업소가 있어서.. 포장만 해서.. 건내면 되니 그리 어려운게 없어 보이기에.. 쪽지를 잘 보관을 하고선...

구형핸드폰을 다시 보여주며... 그냥 메일이나 USB 는 안되냐고 하니.. 그건 정책상 안된다고 해서...
어쩔수 없이.. 몇십분을 고생해서...  저 핸드폰의 명의의 핸드폰을.. 받아 왔습니다.

두번째....

처음 대기표를 뽑았을땐.. 6명의 대기자가 있었지만.. 이번에 뽑은 대기표는 20명의 대기자가 있더군요..
조금 짜증이 났지만.. 멍하니... 시간을 보내다가...

순서가 되어서 갔더니.. 첫번째 상담을 했던 여직원은 없고.. 3명중 2명만이.. 접수를 받고 있네요..
그래서..

처음과 동일하게 똑같은 이야기를 했습니다..
맨 위의 사진의 구형 핸드폰을 보여주면서.. 여기에 있는 사진을.. USB나 메일로 옴기고 싶은데... 안된다고 하니...
아까 상담원이.. 명의가 같은 핸드폰을 가져오면.. 사진을 옴겨준다고 해서 가져왔다.. 라고 했습니다.

그랬더니 하는 말이....
못옴겨준다고 하네요.. 정책상... 핸드폰의 사진 같은건 못옴겨준다고요..

무슨 소리냐.. 방금 여기 중간에 있던.. 직원이.. 가져오면 옴겨준다고 했었다... (이때 기분이 확 나빠 지더군요.. 그래도 조용히 이야기 했습니다.)
그러자...

구형 핸드폰은 삼성제품인데.. 지금 가져오신 본인 명의의 핸드폰은 SKX 제품이다... 그래서 안된다 라고 하네요..
엄청 아쉽다는 표정을 짓는데... 보기 정말..

그럼 삼성제품이면 가능하냐 라고 물으니.. 가능한것처럼 이야기를 해요...

세번째....

핸드폰을 가지러 가고 오고..고생하는것이야... 내가 몰랐으니.. 안가져와서.. 그랬다 쳐도..
직원이 가져오면 ..당연히 되는듯... 웃으면서 .. 이야기 해서 ... 가져오니.. 당연히 안된다는 식으로 이야기를 해버리니.. 황당 그 자체더군요...

핸드폰이 삼성제품만 있는것도 아니고 통신사가.. 누구나 하나의 통신사가 있는것이 아닌데...
기껏 가져오니.. SKㅌ 제품이라 안된다 해서..

삼성제품인 폴더폰을 꺼내들고...
내가.. 당장... 나가서 .. 이 기기로 번호이동을 하건.. 무슨짓을 하건... 구형핸드폰의 명의와 동일하게.. 만들어 오겠다 라고 애기를 했습니다.

다시 말해서..
그 접수처에서 안내해준 대로... 구형 핸드폰과 동일한 명의의.. 삼성 핸드폰을 가져오게다 라고 하니...
그제서야 구형 핸드폰을 가지고 어디로 뛰어가네요..

네번째....

그리고는 와서.. 처음 그 엄청 아쉽다는 표정을 지으면서.. 하는 소리가..
구형 핸드폰이 전원이 들어오고.. 그 소켓이 정상적으로 작동을 하면... 올레 대리점에서.. 데이터를 USB나 그런곳에 옴겨줄수 있다.. 이야기를 하네요.

그래서.. 더 따지려다가... 아니면.. 처음에 접수 받았던 그 상담원에게 사과 말이라도 들을려다가...
어떤 말로 또 변명을 하거나.. 보기 싫은 아쉬운 표정을 지을까 싶어서...

수긍을 해주고.. 바로 옆에 올레 대리점이 있는터라.. 그쪽을 손으로 가리키며.. 저 옆에 대리점에서 되냐
라고 물으니...

첫번째 두번째에서.. 보여줘던 그 표정으로 .. 당연히 된다는 식으로.. 마무리를 하네요..

다섯번째....

별기대를 안했습니다 솔직히.. 몇번을 헛수고를 시킨것을 보면... 이번것도.. 그렇게 신뢰가 안됬으니....

결과는 당연했습니다..
옆에 올레 대리점에.. 구형 핸드폰을 보여주며 서비스센터에서 물으니 여기서 해줄수 있다고 하던데.. 라고하니..
이 구형 핸드폰은.. 젠더를 가져와야 해줄수있다네요...

ㅡㅡ; 젠더가 있으면 내가 컴으로 옴기면 되지... 머하러 여기까지 와서 .. 해달라고 하나...

지금까지 삼성서비스 센터를.. 몇번 이용한적은 없지만...
그래도 삼성하드를 교환 하고.. 그럴때 꽤 좋은 인상이였는데....

이번.. 서비스 센터..의 행동은 진짜.....

구형핸드폰 명의와 동일한 핸드폰 옴겨준다 -> SKㅌ 핸드폰이라.. 안된다 -> 무슨짓을 하건삼성제품 폴더폰으로 가져오겠다 되냐 -> 올레 대리점에서 된다..

이중에.. 되는건 단 하나도 없었네요...
거짐 3시간을 고생한것 같은데.. 이런 서비스 정신.. 참.. 많이 변했네요 ...

그리고 ...

여섯번째....

마지막으로 .. 또한번.. 헛웃음을 주네요..
SSD A/S 를 위해 보여줬을때...

건내준 쪽지로.. 착불로 택배로 보내라고 했던.... 안내원...
실제 보내려고 하다가.... 4번이나.. 되는듯 말해놓고.. 또 다른 조건을 내걸던 ... 그 안내원 생각이 나서..확인을 했습니다...

역시나....

SSD A/S 를 문의 해서 준 .. 이 쪽지는.. 일반 하드 관련 된.. 주소인듯 하고 실제 보내야 하는

SSD 택배 주소는..

경기 수원시 영통구 원천동 471번지 삼성테크노파크 303호

삼성SSD전문센터 070-8250-2646

이더군요...

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정말 구형 핸드폰에... 담겨있는... 지금 IT 제품 환경에서는... 쓰레기 같은 화질인데도..
지금은 볼수없는.. 이의 얼굴이나... 다시 돌아 볼수없는 사진.. 같은것이 담겨져서... 어떤 이에게는.. 지울수 없는 추억인데....

감정 때문에.. 묻어두고 버릴수 없게 만드는것인데...

단지.. 아주 오래 됬다는 이유로.. 어떤이에게는 정말 소중한 추억을... 만든 회사에서.. 성의없는 대응을 하는것이.. 정말 아쉽네요.